|
Автоматизация деятельности многофункциональных центров
- cоздание условий для реализации Концепции формирования в Р Ф электронного правительства
- предоставление населению и юридическим лицам государственных услуг в режиме «одного окна»
- повышение качества оказания государственных и муниципальных услуг за счет сокращения сроков их оказания и обеспечения комфортных условий взаимодействия граждан с ОИВ
- повышение уровня информированности граждан и организаций о деятельности органов
- обеспечение многообразия форм взаимодействия между органами власти и заявителями (Интернет, телефон, электронная почта)
- повышение качества исполнения административных регламентов
- обеспечение оперативности и полноты контроля за результативностью деятельности органов власти
Многофункциональный центр обеспечивает предоставление комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме “единого окна”. При этом взаимодействие, необходимое для оказания услуги (включая необходимые согласования, получение выписок, справок и т.п.), происходит без участия заявителя.
Решаемые Задачи:
- создание Центра обработки данных МФЦ
- автоматизация рабочих мест универсальных специалистов, работающих по принципу «одного окна»
- автоматизация поточного сканирования входящих документов
- автоматизация Контакт-центра – обработка звонков, электронных писем, SMS, формирование самообучающейся базы знаний
- оптимизация и автоматизация регламентов оказания государственных и муниципальных услуг
- интеграция с региональным сегментом электронного правительства – прием и обработка заявлений с регионального портала государственных и муниципальных услуг, отображение хода оказания услуги на портале, межведомственное взаимодействие через региональную систему межведомственного электронного взаимодействия
- интеграция с ведомственными информационными системами и ресурсами
- мониторинг деятельности МФЦ – от работоспособности технических средств до процессов оказания государственных и муниципальных услуг
Возможности:
- cлужба одного окна
- контакт центр
- автоматизация регламентов и услуг
- электронная очередь
- поточное сканирование
- управление инфраструктурой
- мониторинг и аналитика
Короткая ссылка на эту страницу: http://www.armd.ru/?id=0LBDH
|
_big.jpg)
_big.jpg)